Главная О нас Контакты

Новости рынка

TemplateMonster раздает шаблоны со скидкой 40%
Как часто бывает, что мы откладываем какое-то важное дело до более подходящего момента? То нет времени, то не получается что-то, то просто не доходят руки. Согласитесь, такие периоды бывают практически у всех. подробнее...
У Facebook есть инструментарий по отслеживанию пользователей из Европы
По сообщению The Guardian, которое в свою очередь ссылается на одно из бельгийских агентств, крупнейшая социальная сеть в мире Facebook может мониторить страницы пользователей, которые заходят на свои страницы из Европы. подробнее...
Яндекс улучшает пользовательские интерфейсы своих сервисов
Не секрет, что Яндекс в Рунете лидирует по всем направлениям. Недавно компания заявила о том, что уже приступила к активной работе по улучшению функций пользовательских интерфейсов всех своих сервисов. Это позволит значительно расширить их возможности. подробнее...
Разработчик из России устранил уязвимость в YouTube
Программист из России сумел найти в YouTube уязвимость и устранить ее. Компания Google заплатила за это разработчику $5000. подробнее...
Рунет на третьем месте по объемам трафика
Как сообщает компания SimilarWeb, проводившая исследование в январе 2015 года, Россия входит в тройку мировых лидеров по объему трафика в интернете. подробнее...


Новости компаний

Модульные дата-центры GreenMDC покоряют Дальний Восток
Отечественный разработчик и производитель модульных дата-центров GreenMDC и крупнейший системный интегратор Приморья компания «Акцент» заключили соглашение о партнерстве. Подписание данного соглашения стало важным событием на рынке центров обработки данных России в условиях активного проведения антикризисной политики. подробнее...
Ищете специалиста для создания формы для сайта? Мы нашли его за вас!
FormDesigner представляет из себя интуитивно простой и понятный онлайн конструктор/дизайнер форм, что делает работу с сервисом максимально удобной. Им можно пользоваться даже не имея специальных знаний и навыков. Создание новой формы не займет у вас больше 5 минут. подробнее...
L2 Invest: сверхприбыль даже в кризис возможна!
Основная идея, реализованная в инвестиционном проекте, представленном вашему вниманию — это вложение средств в развития альтернативных серверов, используемых для популярной во всем мире игры Lineage 2. подробнее...
Открылась новая точка выдачи товаров от BulPrice!
Отныне получать качественные детали для лучшей работы вашего ноутбука становится ещё проще! Открыта дополнительная точка выдачи товаров BulPrice по адресу: г. Минск, ул. Петра Глебки, 11В. подробнее...
Сотрудничество с компанией "Windows & Doors" — практичный и экологичный выбор
Двери и окна окружают нас всюду: дома, в офисе, в магазине. Они гармонично вписываются в интерьеры, влияют на наше настроение, самочувствие, здоровье. Рынок наполнен продукцией разной по цене, качеству и стилю. подробнее...

Владимир Краковецкий: "...Хороший сервис (хостер) на то и хороший, что он должен выдерживать всю критику и при этом делать выводы..."

Владимир Краковецкий: "...Хороший сервис (хостер) на то и хороший, что он должен выдерживать всю критику и при этом делать выводы..."

Блиц опрос для Владимира Краковецкого

Когда планируете выйти на пенсию?
Надеюсь — никогда :)

Какое количество клиентов нужно Вам для полного счастья?
Суть не в количестве, а в качестве!

Любимый неалкогольный напиток?
«Моршинская», слабогазированная.

Какую песню слушали последней?
System of a Down — Aerials (на остановке играла у двух байкеров)

Как долго можете обходиться без интернета?
Не засекал, но точно не долго ))

Встречайте! Сегодня в "Энциклопедии хостинга" руководитель Киевского регионального отделения компании "ABC name", Владимир Краковецкий. Удивительно открытый и приятный собеседник. Хотите узнать больше о украинском рынке хостинга? Продолжайте читать!

Владимир, если можно пару слов о истории создания хостинг-компании «ABCname»: когда была создана, какие цели ставились и во что это все выросло?

По поводу создания, на самом деле можно по-разному ответить на этот вопрос, и каждый ответ будет по-своему верный. Так как, услуги хостинга и регистрации доменов начали предоставлять еще в 2005 году, тогда еще и в помине не было и названия - ABCname. Можно сказать истоки опыта, тянутся еще от туда)). Вторая дата, это конец 2008-го года, она связана с набором новой команды и сменой руководства, поэтому успешно может претендовать на то, чтобы быть датой образования. Ну и официальная дата (с официальным сайтом), когда мы о себе заявили как хостеры и вышли на рынок в этом направлении, это апрель 2010-го года. Именно тогда были большие финансовые вложения в оборудование и сервера. Размещен целый корпус блейд-серверов, подписаны договора с регистраторами и дата-центрами и т.д. и т.п.

Главная цель которую ставили за основу это развитие еще одного направления компании, до этого мы профессионально занимались веб-дизайном, продвижением сайтов и 3D графикой. Потом поняли, что хостингу мы всегда уделяли минимум внимания и не развивали это направление, а так как все, что мы делали, непосредственно касалось Веба и Интернета, то деваться нам было некуда, потому как все равно клиентам регистрировали все время домены и размещали их на своих серверах. Мы решили более детально изучить и взяться за это направление. И что необходимо добавить, как и в дизайне: мы всегда стараемся выступать (быть) первыми и делать все красиво и качественно, так и здесь - максимальная отдача и качественные услуги. И выросло с этого всего сами видете что - тысячи клиентов, целый (специализированный) отдел по поддержке, целый ряд услуг: от стартового хостинга до предоставления в аренду физических и виртуальных серверов, IP-адресов, регистрация доменов в более чем 100 зонах и т.д.

Насколько тяжело сейчас бороться за клиента? К каким приемам прибегаете чаще всего?

Сложного в борьбе за клиента нету ничего. Главное понять, что одним клиентам нужно просто не мешать выбрать то, что они ищут. Другим предоставить помощь в том, чтобы разобраться «что такое хостинг и с чем его едят», потому как много людей даже не подозревают, что есть такое понятие как сервер, а на сервере лежит сайт и это называется хостинг и так далее. Поэтому таким клиентам нужна помощь, консультации, как минимум в том, чтобы просто перенести сайт или посоветовать какой домен выбрать. И я очень приветствую, что много хостеров сейчас у себя на сайте размещают онлайн консультации, конечно много из них порой не консультирует по общим вопросам, а это плохо.

По поводу приемов, лучший диагноз — это рекомендации наших текущих клиентов будущим. И чтобы, эти «рекомендации» били положительными нужно просто хорошо и качественно делать свою работу — вот основной прием.

Что можете предложить клиенту, который недоволен своим хостерам и планирует перенести площадку, но еще не знает к какой хостинговой компании?

Во-первых, не предложу, а спрошу, что его не устраивало в предыдущем хостере;
во-вторых, мне будет интересно узнать, что ж все-таки сделал, или не сделал его предыдущий хостер чтобы развязать конфликт. Суть в том, что хороший сервис (хостер) на то и хороший, что он должен выдерживать всю критику и при этом делать выводы и принимать решения, ну и сохранять своих клиентов любой ценой. Это я сужу по себе, я просто ужасно как не люблю отнимать у кого-то клиентов или переманивать и говорить, что у нас лучше).

А предложу клиенту попробывать несколько хостеров сразу (для этого и придумали тестовые периоды, как у нас), пускай попробует, чтобы потом, даже если лучшим из списка, не удастся удовлетворить все требования клиента — не жалеть о потраченном времени и деньгах, а то будет: «А лучше бы я обратился к тому-то ...». Просто, как говорят: «нельзя адекватно оценить человека (а в нашем случаи хостера) не увидя его из разных сторон», то же самое и здесь, нужно опробовать, пощупать и потом делать вывод: «Да, этот хостер мне подходит».

В региональном украинском рынке хостинговых услуг есть своя специфика? Чем он отличается от Российского? От Западного?

Специфика в том, что у нас еще до сих пор не до конца научились верить. То есть на сайте должны быть свидетельства, должен быть офис. Также специфика всегда проявляется в ресурсах хостера и «честности» этих ресурсов. К примеру: много хостеров любит говорить что у них есть оборудование или тарифные планы которые они не могут реально предоставить — вот в том вся и проблема, почему возникает недоверие. Если клиент заказывает Dedicated или VPS по таблице тарифов что указана на сайте, то нужно ему его и предоставить, а не писать что канал через UA-IX проходит и скорость канала такая то, а в действительности ничего такого нету. Мне жалко таких клиентов, так как они теряют время, а время это самое ценное.

По поводу отличий, то отличие от Российского большое - у нас есть гривны )). Ну а если серьезно, то в России все так же как и в Украине.

Вот отличия от западного есть, к примеру то, что все мы находимся в одном часовом полушарии, и нету такого что всплеск тикетов возрастает, когда у нас уже все спят. Также у западных провайдеров на сайте все должно быть идеально точно: контент сайта, таблицы тарифов и т.д., на украинском и российском рынке хостинговых услуг этот момент еще немного хромает, поэтому я и говорю что тут пишут одно, а могут предоставлять другое.

Как справляетесь с текучкой кадров? С обучением службы техподдержки? Ведь известно, что адекватная техподдержка — это 80% успеха.

Да, насчет техподдержки это правда, адекватная техподдержка — это залог успеха. Кстати, нам в этом плане повезло что мы встретили нашего настоящего руководителя отдела техподдержки — Мельника Сергея. Всегда приятно осознавать, что можно на кого-то положиться и доверить заниматься делами отдела. А по поводу текучки кадров, от этого никуда не деться, она была и будет всегда. Кто-то приходит, кто-то уходит, кто-то остается и вот «bingo!» - нашли нужного человека, так будет всегда, я с этим смирился.

Насчет обучения, опять же — это часть работы, к сожалению в Украине еще не готовят специалистов для сапорта или администраторов серверов. Отдельные дисциплины преподаются в технических ВУЗах, но нет еще конкретной специализации или аккредитации такого рода факультетов. Я вот сам закончил Политехнический университет по специальности «Защита информации», и отдельные дисциплины были по администрированию, но этого мало — 60 часов (в среднем) по отдельной дисциплине не дадут тех знаний, которые нужно для работы. Поэтому обучение ложиться на плечи работодателя, и от этого опять же некуда деться, пока.

На вашем сайте говорится о том, что в скором времени произойдет открытие филиалов во всех крупных украинских городах. Это часть программы по развитию? Или просто необходимая мера для выживания? Как планируете покорять региональные рынки?

Насчет открытия офисов именно по хостингу или продаже доменов - смысла нету, потому как продать домен или заказать хостинг можно на сайте и это проще будет сделать клиенту, чем ехать в офис.

Планировалось заранее что открыть нужно для того, чтобы предоставлять услуги по дизайну и созданию сайтов. Но недавно мы поняли, что пока и это делать тоже не нужно, регионы в этой сфере еще не так сильно развиты, больше заходов и продаж именно с Киева и России (Москва, Питер). Так что направление ресурсов сейчас пойдет на эти регионы.

Чем «ABCname» лучше многих сотен других компаний присутствующих на этом рынке?

Выше я написал, что не люблю говорить что мы, чем-то лучше, пускай люди сами видят то что имеем мы, что мы предоставляем и делают выводы — заказывать у нас или идти к другим. А да, есть одна наша «фишка», этого я не видел ни у кого из хостеров, у нас на сайте можно купить домен или заказать услугу не регистрируясь, а просто войдя через аккаунт facebook-а . Это действительно удобно ).

Можете вспомнить какой-нибудь забавный случай, который приходилось решать техподдержке компании «ABCname»?

Случаев много — много у нас просто живет весельчаков ). Выделить что-то одно тяжело. Ну... можно вспомнить: один клиент, не за что не верил что домен спустя 30 дней (без продления) уходит в холд на 60 дней, и продлить его можно только — заплатив в «тридорого», так он специально приехал из Польши к нам в офис, что бы все выяснить. Это было забавно ).

Если бы у Вас была возможность сейчас вложить 10 тыс. долларов в развитие компании. На что бы вы потратили их в первую очередь?

Целенаправленная реклама и только, как говорят: «Реклама- двигатель прогресса». Потому как, ресурсов у нас хватает, и нужно только сдать эти ресурсы. Это, кстати, еще ответ на вопрос по поводу того «Сколько Вам нужно клиентов?», где я ответил: «Главное не количество, а качество», — это верно, лучше три сотни клиентов, которые возьмут в аренду сервера, нежели 10 тыс. взять на шаред хостинг.

На какой уровень клиентов и прибыли планируете выйти к концу года? Не подумывали о продаже компании?

О продаже — не в коем случае, настоящий бизнес нельзя продавать — тогда он превращается в товар. Бизнес, собственно, и придумали для того, чтобы продавать через него товар (услуги) и т.д. Вот передать это другое дело: детям, внукам ).
Эта компания — это наше творение, совместное детище, в которое мы вкладываем все наше время и энергию, ну и, конечно, любимая работа.

По поводу планов на какой клиентский уровень выйти в этом году — трудно сказать, так как этот год для хостинга будет трудным и одновременно решающим, поэтому для меня он не важен в плане клиентов, важен следующий, 2012. А в этом году планы на сервисы (увеличение количества и качества услуг), рекламу — вот основное, что нужно сделать.

В чем секрет успеха компании «ABCname» и лично Владимира Краковецкого?

)) Про успех еще рано говорить. Сейчас можно только прогнозировать. На данный момент «успех» зависит и будет зависеть от работы и отдачи всех сотрудников компании: программистов, администраторов, менеджеров, даже дизайнеров.

Отдельной строкой текста хочу написать об одном человеке — нашем техническом директоре, Матвееве Игоре, чьей настырности и упорству позавидовал бы сам Марк Цукерберг, именно гениальность его идей и опять же упорство — один из решающих факторов для достижения заветного успеха ABCname.

Секретов как всегда нет — ночные посиделки за компьютером, хождение по сайтах, анализ и самое главное — терпение и поддержка будущей жены, родных, в этом и скрывается мой личный успех.

08.04.2011 15:16

Добавьте этот материал в свой блог!

Для этого скопируйте код, расположенный ниже, в буфер обмена и вставьте в HTML-код вашего сайта или блога.

Так это будет выглядеть:

Добавление комментария

Captcha

Комментарии

Alex / 25.04.2013 19:19

Владимир Краковецкий и "...Хороший сервис.." поняитя несовместимые. Имел опыт работы по созданию сайта. В результате работа еще не сделана, все проблемы не устранены, а герой статьи заявляет что он все сделал и требует оплаты. Увидев письмо с описанием и скриншотами явных ошибок, которые никуда не делись после того как он "все исправил" объявляет клиента неадекватным (!!!) и бросает трубку недослушав!!! Возмутительное поведение. Все эти красивые слова, которые тут написаны в статье ни что иное как работа на публику, реально все очень плачевно. Не советую работать с этим чудо-роководителем филиала. Где же его менеджеры по работе с клиентами, если он сам с клиентами работает по элементарным вопросам.


Эдуард / 27.05.2014 17:36

здравствуйте.20.05.2014. с приват 24 через ваш хостер пополнил счёт интернета и вот семь дней,а денег так и нет.В чем дело.Если у вас хороший сервис ответе мне на e-mail


ольга / 29.05.2014 19:38

уважаемый Владимир, 27.05.14г. на ваш счет №26003106031531 через Р24 было оплачено 55 грн. (за информационные услуги от Вологжаниной О.В.по счету №17343) - этот платеж не Ваш - он сделан по ошибке. Пожалуйста, верните ошибочно оплаченные средства плательщику


оксана / 12.07.2014 13:03

Здраствуйте!Я 10.07.2014.отправела Вам по ошибке 75грн.Пожалуйста верните.Безвыходное положение у меня они мне срочьно нужны.Зарание благодарю.


Всего : 5 | Страницы : 1 2 » последняя



ТОП - 3

Макхост
Макхост Компания, основанная в далеком 2004 году, за несколько лет выросла в настоящего серьезного игрока на рынке хостинговых услуг. подробнее...
Хостинг центр
Хостинг центр Официальный сайт «Хостинг-центра» сообщает нам, что на сегодняшний день в активе компании насчитывается более 200 тысяч клиентов. подробнее...
REG.RU
REG.RU ООО "Регистратор доменных имён РЕГ.РУ" - аккредитованный регистратор доменных имён в зонах «.RU» «.SU» «.РФ». подробнее...

Помогают нам развиваться:
Не удалось обработать запрос

Не удалось обработать запрос

Вы можете вернуться на начальную страницу или повторить попытку.